Kits de documentations FAQ
J'envisage d'acheter un kit…
Qu'est-ce qu'un kit de documentations ?
La plupart des systèmes de gestion et projets de conformité et de certification requièrent des politiques, procédures et instructions documentées. Les toolkits ITGP représentent une ressource complète, créée et testée sur le terrain afin de répondre aux exigences spécifiques en matière de documentation.
Le toolkit contient un ensemble de documents types personnalisables écrits par des experts de l’industrie afin de vous aider à réunir les documentations leur permettant de répondre aux exigences des normes de gestion choisies.
A quoi sert un kit de documentations ?
Notre toolkit de documentations a été créé dans le but de permettre aux organisations de limiter le temps et l’argent dépensés lors de l’écriture et du développement des documents.
Sous quel format sont les fichiers ?
Tous nos toolkits sont compatibles avec Microsoft Office 2007, 2010 et 2013 et comprennent des documents types au format Word, Excel et PowerPoint.
Si vous utilisez des versions plus anciennes de Microsoft Office ou un Mac, veuillez nous contacter afin d’obtenir un format qui conviendra à vos outils.
Les documents fonctionneront-ils sur Mac ?
Si vous utilisez un Mac, merci de nous contacter afin d’obtenir un format qui conviendra à vos outils. Tous nos toolkits sont disponibles dans des formats compatibles avec Mac.
Ce kit fonctionnera-t-il pour mon organisation ?
Nos kits conviennent aux organisations de tout type ou de toute taille, qu’elles soient dans le secteur privé ou public et contiennent les documents types et outils nécessaires à la mise en place de votre projet.
Bien que certains documents types puissent ne pas être pertinents durant les premières étapes de votre projet, ils peuvent s’avérer précieux au fil du temps du fait du développement de votre entreprise.
Comment acheter le kit de documentations ?
Vous pouvez acheter le toolkit depuis notre boutique en ligne via notre plateforme de paiement sécurisée. Si vous utilisez un Mac ou des versions plus anciennes de Microsoft Office, ou si vous préférez discuter avec un membre de notre équipe, contactez-nous ici.
Nous sommes accrédités ISO 27001 et conformes à la norme PCI.
S'agit-il d'un logiciel à télécharger ?
Non, il ne s’agit pas d’un logiciel à installer. Cependant, les documents utilisent une macro certifiée vous permettant de définir des niveaux de classification des documents et de remplir rapidement les champs répétitifs, tels que le logo, le nom ou l’adresse de votre entreprise.
Notre code a un certificat signé permettant de vérifier que nous en sommes les éditeurs.
Notre version contenant des macros est le format téléchargeable par défaut.
Si vous souhaitez obtenir une version sans automation ou plus d’informations, merci de nous contacter afin de finaliser votre achat hors ligne via email sur servicecentre@itgovernance.eu ou par téléphone au +353 16 950 411.
Si vous utilisez des versions plus anciennes de Microsoft ou un Mac, merci de nous contacter afin d’obtenir un format qui conviendra à vos outils.
Nous sommes accrédités ISO 27001 et conformes à la PCI.
Comment recevrais-je ces documents ?
Tous nos toolkits sont envoyés par voie électronique. Vous recevrez votre reçu ainsi que les instructions de téléchargement une fois l’achat finalisé.
Ces kits sont-ils des solutions cle en main ?
Nos toolkits ne sont pas une solution clé en main, en effet, vous devrez faire plus que simplement remplir les blancs.
Les projets de conformité, de gestion des systèmes et de certification sont complexes et requièrent plus que la création de documentations, et vous devrez prendre cela en compte lors de l’achat de votre toolkit.
Nos toolkits vous permettent de bénéficier d’un cadre de documentation pour votre projet, avec un contenu ainsi qu’un contenu et des conseils écris par des experts. Vous devrez vous assurer que les documents types sont modifiés afin de refléter la nature de vos activités et de votre environnement.
Nous proposons une large gamme de solutions afin de vous accompagner tout au long de votre projet.
Puis-je faire un essai avant de finaliser mon achat ?
Oui – téléchargez votre essai gratuit dès aujourd’hui. Pour plus d’informations, visitez notre page produit :
www.itgovernance.co.uk/free_trial.aspx.
Si vous souhaitez obtenir un essai gratuit et que vous utilisez un Mac, veuillez nous contacter afin que nous vous envoyions des fichiers d’essai compatibles via email sur servicecentre@itgovernance.eu ou appelez-nous au 00 800 48 484 484.
Puis-je modifier les documents ?
Oui, bien sûr !
Nos documents types doivent être modifiés afin de refléter la véritable nature de vos activités et de votre environnement.
Le kit de documenation tel quel n’est pas une version finale. En effet, selon votre projet de mise en place, vous devrez ajouter de nombreux détails et informations aux documents types afin de refléter ce que fait votre entreprise et ce qu’elle devrait faire.
Les projets de conformité, de gestion des systèmes et de certification sont complexes et requièrent plus que la création de documentations, et vous devrez prendre cela en compte lors de l’achat de votre toolkit.
Puis-je discuter des besoins de mon entreprise avec quelqu'un avant d'acheter ce kit ?
Bien sûr. Notre équipe est à votre disposition afin de vous aider à mener à bien votre projet. Contactez-nous via email sur servicecentre@itgovernance.eu ou par téléphone au 00 800 48 484 484
Proposez-vous de l'aide ?
Nous proposons une mise-à-jour de service gratuite durant 12 mois, garantissant que vous recevrez les mises-à-jour les plus récentes ainsi que les améliorations et changement auxquels nous procédons.
Vos retours et commentaires sont essentiels au développement de nos toolkits. N’hésitez pas à nous contacter afin de les partager avec les membres de notre équipe.
Nous proposons également des services d’aide à la rédaction. Nos services d’aide à la rédaction ont pour but de vous aider à mettre en place, personnaliser et utiliser les documents types fournis, y compris à interpréter la structure des documents.
Le service d’aide à la rédaction ne comprend pas les services d’audit et de mise en œuvre puisque. Le toolkit est une ressource d’aide pour votre projet mais pas une solution clé en main. Les toolkits de documentation, comme la norme elle-même, ont été créés pour les organisations de toute taille et de tout type. Les organisations devront développer un contenu spécifique lié aux activités et procédures internes.
Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?
Les toolkits ne pouvant être renvoyés physiquement, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursements. Veuillez vérifier que le format sélectionné convient à vos outils et à votre environnement avant de finaliser votre achat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente. En cas de doute, merci de contacter notre équipe via email sur servicecentre@itgovernance.eu.
J'ai acheté un kit et ai besoin d'aide...
Je reçois une alerte m'indiquant que mon kit contient un virus. Puis-je le télécharger en toute sécurité ?
Oui, tous nos kits sont sécurisés et ne contiennent pas de virus. Nous avons pris connaissance d'un problème sur Microsoft Defender qui indique que nos kits contiennent un virus. Il s'agit d'un résultat positif erroné provoqué par les macros comprises dans le kit. Nous travaillons avec Microsoft pour régler ce problème.
J'ai téléchargé le fichier – comment extraire les fichiers et accéder aux fichiers ?
Merci pour votre achat !
Les fichiers sont envoyés sous forme de dossier compressé ; vous devrez donc extraire les fichiers vers le dossier de votre choix sur votre ordinateur (si vous ne suivez pas cette étape vous ouvrirez les documents types en mode lecture seule et ne pourrez pas travailler efficacement).
Suivre les étapes suivantes afin d’extraire vos fichiers :
- Sauvegardez le fichier .zip sur votre bureau
- Faites un clic droit sur la pièce jointe de l’email, cliquez sur « sauvegarder » et sélectionnez « bureau »
- Une fois le fichier transféré sur votre bureau, faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez « Extraire tout »
- Choisissez l’endroit où vous souhaitez extraire les fichiers (le même endroit que celui choisi pour le fichier .zip sera généralement identifié)
- Sélectionnez la case « Afficher les fichiers extraits »
- Cliquez sur « Extraire »
Que faire une fois le kit extrait ?
Familiarisez-vous avec les documents QuickStartGuide et les instructions – ils se trouvent dans le fichier source.
Vous êtes prêts à utiliser vos documentations !
Pourquoi cela fonctionne-t-il pas sur Mac ?
Les contrôles de contenu (champs) utilisés dans nos toolkits ne sont pas encore supportés sur Mac – vérifiez avec votre gestionnaire de compte IT Governance que vous avez reçu les bons fichiers.
Dois-je recevoir une mise à jour ?
Nous essayons de garantir que toutes les mises à jour sont envoyées aux clients ayant acheté le toolkit il y a moins de 12 mois. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir bénéficier d'une mise à jour ou d'avoir reçu les bons fichiers, contactez-nous et indiquez votre numéro de reçu ou de facturation. Nous vous recontacterons qu plus vite avec les informations nécessaires.
Puis-je renommer le fichier de mon kit de documentations ?
Nous vous recommandons de ne pas renommer les fichiers avant de vous être familiarisé avec leur contenu et avec les différents documents disponibles. Renommer les documents risque de rompre les liens entre les documents et ces liens sont importants pour lancer votre projet de mise en oeuvre.
Une fois que vous aurez identifié les documents dont vous aurez besoin pour la mise en place de votre projet, vous pourrez les exporter dans un autre classeur et les renommer afin qu'ils soient conformes au style de votre organisation ou à votre système de gestion des activités (BMS).
Pourquoi les fichiers sont-ils nommés ainsi ?
De nombreux responsables de projet utilisent les documents-types ainsi qu'une copie de la norme. Nous affectons les références selon un préfix abrégé (généralement la norme des systèmes de gestion ou la légilsation - ex: ISMS), la référence à un document-type (document ou enregistrement) et un identifiant numérique (en lien avec un article ou une exigences de la norme). En les référençant ainsi, vous pouvez naviguez facilement d'un document à un autre et valider votre progression. Un guide compris dans le kit explique plus en détails l'utilisation des préfixes, suffixes et identifiants numériques.
Pourquoi est-ce que j'obtiens un message d'erreur lorsque j'ouvre un fichier Word ?
Vérifier la configuration dans le fichier UserInput.xlsx.
Il est possible que le chemin du fichier pour votre logo soit entouré de guillemets ou bien qu'il y ait une virgule à la fin du dernier document. Vous devrez alors les supprimer et ré-enregistrer le fichier UserInput.xlsx file. Vousne devriez alors plus recevoir des messages d'erreur en ouvrant les documents Word.
Comment signaler un problème avec le kit ?
Veuillez nous contacter via email sur servicecentre@itgovernance.eu en nous expliquant le problème que vous rencontrez ainsi que le kit que vous avez acheté. Nous donnons priorité à ce type de problèmes et ferons de notre mieux pour vous fournir une solution dans les plus brefs délais.
Contacter l’un de nos experts
Nos équipes sont là pour vous donner des conseils pratiques, discuter de vos besoins et vous aider à trouver les solutions appropriées.